قوانین و شرایط مرجوعی کالا
رضایت مشتریان برای اس اس سپاهان اهمیت دارد. با این حال، به دلیل ماهیت محصولات ما، امکان بازگشت کالا تنها با رعایت شرایط زیر وجود دارد:
بررسی کالا هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام تحویل سفارش از مأمور پست، سلامت ظاهری بسته را بررسی کند. در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی، از دریافت بسته خودداری نمایید. در صورت تحویل بسته آسیبدیده پستی، رسیدگی تنها در صورت وجود صورتجلسه رسمی پست امکانپذیر است.
لطفاً سفارش خود را بلافاصله پس از دریافت بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیبدیدگی، شکستگی، مغایرت در مدل، رنگ، تعداد یا مشخصات کالا، حداکثر تا 48 ساعت پس از تحویل با ما تماس بگیرید. برای بررسی درخواست، ممکن است ارسال تصویر یا ویدئو از کالا، بستهبندی و برچسب ارسال ضروری باشد. هرگونه استفاده، باز شدن پلمپ، مخدوش شدن لیبل یا دخل و تصرف در کالا مانع از امکان مرجوعی یا انصراف از خرید خواهد شد.
شرایط قابل قبول برای مرجوعی
بازگشت کالا در موارد زیر قابل بررسی است:
- کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد.
- کالا هنگام تحویل دچار شکستگی یا آسیب دیدگی باشد.
- محصول دارای نقص ظاهری یا ایراد قابل تشخیص پیش از نصب باشد.
- تعداد اقلام دریافتی با فاکتور سفارش مطابقت نداشته باشد.
موارد غیر قابل مرجوع
امکان بازگشت کالا در شرایط زیر وجود ندارد:
- مشتری مدل، اندازه، رنگ یا تعداد کالا را اشتباه انتخاب کرده باشد و حالا صرف نظر کرده است.
- کالا نصب، استفاده یا آزمایش شده باشد.
- بیش از مهلت اعلام شده از زمان تحویل کالا گذشته باشد.
- مخدوش شدن لیبل یا دخل و تصرف در کالا.
هزینه بازگشت کالا
اگر مغایرت یا آسیبدیدگی مربوط به فروشگاه باشد، هزینه بازگشت پس از تأیید پشتیبانی بر عهده اس اس سپاهان خواهد بود.
در صورتی که درخواست تعویض به دلیل انتخاب اشتباه مشتری باشد و فروشگاه با تعویض موافقت کند، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری است.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
پیش از ارسال کالا، ابتدا از طریق واتساپ/روبیکا یا شماره پشتیبانی با ما در ارتباط باشید. از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری کنید؛ زیرا بستههای ارسالشده بدون تأیید قبلی ممکن است پذیرفته نشوند.
پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه درخواست در مدت ۲ تا ۳ روز کاری اعلام میشود. در صورت تأیید بازگشت وجه، مبلغ سفارش از طریق روش کارت به کارت عودت داده خواهد شد.